FAQ
Tak, aby złożyć zamówienie należy zarejestrować się. Można to zrobić klikając w przycisk „REJESTRACJA” w prawym górnym rogu lub uzupełnić dane w formularzu podczas składania zamówienia.
Tak konto jest od razu aktywne.
Jeśli nie otrzymli Państwo mailowego potwierdzenia rejestracji, proszę sprawdzić zakładkę spam w swojej skrzynce pocztowej. Jeśli nie ma potwierdzenia założenia konta, prosimy o wiadomość mailową bok@multiprint.pl lub kontakt telefoniczny 790 700 050.
Tak. Korzystamy z certyfikatu SSL poświadczającego wiarygodność domeny. Certyfikat jest gwarantem bezpieczeństwa i szyfrowania danych przesyłanych pomiędzy klientem a serwisem.
Hasło dostępu można zmienić wchodząc w Panel Klienta (w prawym górnym rogu), po czym klikamy w przycisk „zmień dane".
Można skorzystać z przypominania hasła. Przycisk znajduje się bezpośrednio pod polami w zakładce logowanie. Jeśli nie pamiętasz jaki adres e-mail został użyty przy rejestracji możesz skontaktować się z biurem obsługi klienta bok@multiprint.pl
Proces składania zamówienia można obejrzeć na filmie https://sklep.multiprint.pl/jak_zamawiac
1. Wybieramy produkt na stronie głównej.
2. Określamy jego parametry w menu po lewej stronie.
3. Klikamy symbol koszyka w tabeli przy nakładzie i cenie.
4. W koszyku decydujemy o formie wysyłki lub odbiorze osobistym. Zaznaczamy informacje dodatkowe, jeśli potrzebujemy fakturę VAT lub chcemy zmienić dane nadawcy przesyłki.
5. Jeśli nie jesteśmy zalogowani, na kolejnym etapie zostaniemy poproszeni o logowanie lub rejestrację.
6. Wgrywamy pliki do druku. Uzupełniamy również takie informację jak dane do wysyłki, dane nadawcy i faktury VAT.
7. Zatwierdzając zamówienie, przychodzimy do panelu klienta, gdzie dokonujemy opłacenia zamówienia. Jeśli wybraliśmy płatności elektroniczne dotpay, płatność zostanie zaksięgowana automatycznie. W przypadku przelewu tradycyjnego na konto wgrywamy potwierdzenie wpłaty.
8. Jeśli zamówienie jest opłacone, a wgrane pliki zostaną sprawdzone przez grafika, zamówienie przekazywane jest do realizacji. Informuje o tym stosowny komunikat w panelu klienta.
W panelu klienta mamy możliwość wejścia w poszczególne zamówienia, komunikaty przy nich informują o ich aktualnym statusie.
Termin realizacji
- Dla większości produktów cyfrowych wynosi 24 godziny.
- Zdefiniowany jest na podstronie każdego produktu, gdzie podana jest godzina do której trzeba wgrać pliki aby zamówienie
zostało wysłane określonego dnia. - Weryfikacja plików odbywa się w dni robocze w godzinach 8:00-16:00.
- Pliki sprawdzone przez Weryfikatora do godziny 14:00 zostaną przekazane do produkcji w tym samym dniu roboczym.
- Przesłane pliki staramy się zweryfikować w jak najkrótszym czasie. W celu zapewnienia weryfikacji do godziny 14:00
Klient proszony jest o wgranie plików do godziny 12:00.
Nie ma możliwości skrócenia terminu realizacji przez serwis internetowy.
Zapytania o możliwość realizacji zamówienia w szybszym terminie należy kierować na mail bok@multiprint.pl.
W treści należy pamiętać o podaniu numeru zamówienia.
Zamówienie można anulować, tylko jeśli nie rozpoczął się proces produkcji.
Zamówienie należy opłacić w ciągu 30 dni, po tym czasie zamówienia nie opłacone zostaną anulowane.
W sprawie przesyłek zagranicznych należy kontaktować się z biurem obsługi klienta bok@multiprint.pl.
Tak. Zapytania o produkty, które nie są dostępne na stronie prosimy składać mailowo drukarnia@multiprint.pl.
Nie wykonujemy projektów graficznych.
Jeśli projekt graficzny to umożliwia, na prośbę Klienta możemy wykonać korektę graficzną lub edycję przesłanego projektu.
Wybór technologii druku w głównej mierze zależy od nakładu jaki chcemy wydrukować. Druk cyfrowy nie wymaga specjalnego przygotowania jak w wypadku druku offsetowego, dzięki czemu można wydrukować nawet jedną sztukę „od ręki”. W przypadku druku offsetowego niezbędne jest przygotowanie specjalnej matrycy, przez co drukowanie małego nakładu jest nieopłacalne.
Zalety druku cyfrowego:
- możliwość szybkiego wydrukowania jednej sztuki,
- niska cena przy małym nakładzie,
- możliwość personalizacji wydruków (np. dodanie numerów, przez co każdy egzemplarz może być inny).
Zalety druku offsetowego:
- niska cena jednostkowa przy większych nakładach (z reguły powyżej 250 sztuk) ,
- wyższa jakość (szarości, przejścia tonalne i aple wyglądają lepiej).
Tak, w tym celu należy przesłać zapytanie na maila: drukarnia@multiprint.pl
Nie wykonujemy projektów graficznych.
Jeśli projekt graficzny to umożliwia, na prośbę Klienta możemy wykonać korektę graficzną lub edycję przesłanego projektu.
Tak, możemy wykonać wydruk próbny (tzw. proofa). Cena uzależniona jest od rozmiaru i zaczyna się od 60 zł netto. W tym celu należy przesłać zapytanie na adres: bok@multiprint.pl
Tak, w tym celu należy przesłać zapytanie na maila: drukarnia@multiprint.pl
Zamówienie można opłacić:
- Za pomocą systemu DotPay.pl:
- blikiem,
- przelewem online / szybkim transferem.
- Przelewem na nasze konto.
Nie wysyłamy przesyłek „za pobraniem”.
Klient, który anuluje zamówienie po jego opłaceniu lecz przed przekazaniem do realizacji otrzyma zwrot środków na konto w ciągu 14 dni roboczych. W tym celu zostanie wystawiona faktura korygująca. Po przekazaniu zamówienia do realizacji nie jest możliwe jego anulowanie.
Zależy nam, żeby Twoja paczka trafiła do Ciebie jak najszybciej, dlatego wysyłamy je różnymi firmami kurierskimi.
Wybór firmy kurierskiej zależy od aktualnej dyspozycyjności kurierów firm DHL, DPD, UPS lub GLS.
Wybierając przesyłkę kurierską możesz się jej spodziewać od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 - 18:00.
Przesyłki są pakowane w pudełka kartonowe, jeśli wymagają tego materiały dokładana jest folia bąbelkowa.
Koszt przesyłki jest podany przy składaniu zamówienie i wynosi 15 zł netto za paczkę do 30 kg.
Ogólne zasady przygotowania plików:
https://sklep.multiprint.pl/przygotowanie_pliku
Przy produktach mogą być podane szczegółowe parametry, jakie powinien spełniać prawidłowo przygotowany plik do druku.
Optymalna rozdzielczość dla zdjęc to 350 dpi, minimalna 140 dpi.
Pliki do druku powinny być przygotowane w formacie PDF, TIF lub JPG.
Reklamację można złożyć poprzez wypełnienie formularza reklamacyjnego dostępnego w szczegółach danego zamówienia.
Reklamację można złożyć w ciągu 7 dni roboczych od daty dostarczenia towaru poprzez wypełnienie formularza reklamacyjnego dostępnego w szczegółach danego zamówienia. Zostanie ona rozpatrzona w ciągu 7 dni roboczych od daty zgłoszenia, a odpowiedź udzielona pisemnie na podany w systemie adres e-mail.
Porównanie kolorów pomiędzy monitorem, a wydrukiem jest z zasady niepoprawne i przez wzgląd na odmienne przestrzenie barwne nie może być podstawą reklamacji. Monitory zazwyczaj wyświetlają barwy w kolorystyce RGB, a maszyny drukują w kolorystyce CMYK. Dodatkowo wyświetlany plik może wyglądać odmiennie na różnych monitorach przez wzgląd na typy matryc oraz ich ustawienia.
Parametry 4+4, 4+1, 4+0 określają ilość użytych kolorów podstawowych (C - Cyjan, M - Magenta, Y - Yellow, K - Black), które w wyniku zmieszania w odpowiednich proporcjach dają pożądaną barwę.
4+4 - druk dwustronny, obie strony kolorowe,
4+1 - druk dwustronny, jedna strona kolorowa, druga strona czarno-biała,
4+0 - druk jednostronny, jedna strona kolorowa, druga pusta,
1+1 - druk dwustronny, obie stron czarno-białe,
1+0 - druk jednokolorowy, jedna strona czarno-biała, druga pusta.
Grmatura papieru oznacza masę papieru wyrażoną w gramach na metr kwadratowy. Zazwyczaj im wyższa gramatura, tym większa grubość i sztywność papieru (zasada ta nie ma zastosowania w przypadku tzw. papierów objętościowych).
Papier offsetowy jest to papier niepowlekany nadający się do druku cyfrowego, offsetowego oraz atramentowego.
Papier kredowy jest to papier powlekany o matowej lub błyszczącej powierzchni. Nadaje się do druku cyfrowego i offsetowego. Jego powierzchnia słabo przyjmuje atrament.
Spad - jest to obszar wychodzący poza krawędź linii cięcia. Jest on odcinany podczas cięcia na gilotynie, ale dzięki niemu unikamy sytuacji w której po przycięciu i nawet minimalnym przesunięciu noża, na krawędzi zostanie niezadrukowany obszar.
CMYK i RGB są to dwie różne przestrzenie barwne.
CMYK stosowany jest w druku. Każda litera oznacza inny kolor podstawowy. Po wymieszaniu 4 kolorów w odpowiednich proporcjach powstaje pożądany kolor.
CMYK oznacza:
C - Cyjan (niebieski)
M - Magenta (purpurowy)
Y - Yellow (żółty)
K - Black (czarny)
Monitory wyświetlają obraz w kolorystyce RGB, dlatego też wyświetlany obraz może różnić się od wydruku.
RGB oznacza:
R - Red (czerwony)
G - Green (zielony)
B - Blue (niebieski)
Lakier wybiórczy UV - zwany jest także lakierowaniem selektywnym lub lakierowaniem punktowym. Lakier wybiórczy kładzie się w wybranych miejscach w celu wyróżnienia polakierowanego elementu (np. logo).
Proof cyfrowy jest wydrukiem próbnym na ploterze do proofingu z użyciem specjalnego papieru, który oddaje biel papieru, stosowanego w druku offsetowym. Proof cyfrowy pozwala sprawdzić czy kolorystyka wydrukowanego projektu będzie zgodna z oczekiwaniami podczas druku w dużym nakładzie offsetowym.